POLÍTICAS Y TÉRMINOS DE SERVICIO
Políticas de Servicio de PICHAYGLU.COM
PICHAYGLU.COM ha establecido las siguientes políticas y protocolos como guía aplicable a todos los servicios de limpieza por horas que el Usuario Cliente pueda reservar, solicitar o contratar.
PICHAYGLU.COM se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las políticas y protocolos cuando las medidas de seguridad y/o salud lo requieran, por necesidad o demanda del mercado, y especialmente por la seguridad de la Colaboradora Pichayglú y del Usuario Cliente. Las políticas y protocolos serán publicadas y actualizadas en la web PICHAYGLU.COM y en todos sus canales de atención autorizados.
Al continuar en PICHAYGLU.COM usted está aceptando las presentes Políticas y Protocolos, así como los Términos y Condiciones de Usuario Cliente.
1. Definiciones
Clientes: Se refiere al Usuario Cliente.
Colaboradora / Colaboradoras Pichayglú: Se refiere a la mujer trabajadora independiente registrada en la plataforma que presta el servicio de limpieza.
Inmuebles / Inmueble: Lugar donde se efectuará el servicio (casas o departamentos).
Servicio / Servicios: Actividad de limpieza realizada a título personal, de total y absoluta responsabilidad de la Colaboradora Pichayglú hacia el Cliente dentro de un inmueble.
PICHAYGLU.COM: Se refiere a www.pichayglu.com y/o los canales de comunicación autorizados.
Al aceptar los Términos y Condiciones, el Cliente también acepta las Políticas y Protocolos de PICHAYGLU.COM para continuar con la reserva/solicitud/contrato del servicio. Esta aceptación es total e implica sujeción, cumplimiento y ejecución, no pudiendo el Cliente alterarla o modificarla. En caso de observaciones, puede comunicarse a través de los canales de atención de la plataforma.
2. Atención y Alcance del Servicio
2.1. PICHAYGLU.COM es una plataforma tecnológica que facilita a los Clientes la conexión y contratación directa de Colaboradoras Pichayglú independientes con experiencia en limpieza, quienes atenderán los servicios por las horas previamente programadas y estimadas por el Cliente.
2.2. La atención para cotizar, reservar, ver zonas de cobertura y obtener información se puede realizar a través de la web www.pichayglu.com las 24 horas del día, todos los días. En caso requiera una atención humana para citas, reservas o solicitudes, puede comunicarse con la central de atención al cliente al WhatsApp 967581291 de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. Si la comunicación ocurre fuera de este horario, se responderá al inicio de la siguiente jornada de atención.
2.3. PICHAYGLU.COM proporciona protocolos de limpieza como guía para las Colaboradoras Pichayglú, priorizando la atención de áreas clave (ejemplo: baños, cocina, sala). El Cliente debe tener en cuenta que el protocolo y el alcance de la limpieza están directamente sujetos a las horas contratadas, y no a la culminación de la limpieza total del inmueble. El Cliente no podrá exigir, obligar o coaccionar a la Colaboradora Pichayglú a permanecer en el inmueble una vez finalizado el tiempo contratado, ni exigir indemnización por la finalización del servicio a la hora pactada. 2.4. PICHAYGLU.COM apoya a mujeres luchadoras dedicadas a la limpieza, permitiéndoles encontrar trabajo por horas según su disponibilidad y experiencia. Los horarios de atención se gestionan a través de la plataforma, respetando los límites de jornada establecidos.
2.5. PICHAYGLU.COM podrá suspender la atención total al público hasta 3 veces al año por un período máximo de 10 días por evento, informando previamente a los Clientes.
2.6. En resumen, PICHAYGLU.COM es una plataforma que utiliza la tecnología para conectar a mujeres trabajadoras independientes dedicadas a la limpieza con Clientes que requieren sus servicios por horas.
3. Puntualidad y Tiempos de Servicio
3.1. Las Colaboradoras Pichayglú se caracterizan por su puntualidad y podrán llegar hasta 10 minutos antes de la hora contratada para evitar contratiempos, o presentarse a la hora exacta.
3.2. Se considera tardanza por parte de la Colaboradora Pichayglú si llega un minuto después de la hora contratada por el Cliente. 3.3. Si el Cliente autoriza la espera ante una tardanza de la Colaboradora Pichayglú, estos minutos deberán ser recuperados el mismo día para cumplir con el total de horas contratadas. No son acumulables ni reprogramables.
3.4. Bajo ninguna circunstancia se puede dividir el servicio contratado. Las horas aceptadas como tardanza deben recuperarse dentro del mismo día de servicio.
3.5. En caso el Cliente no se encuentre en el inmueble o llegue tarde: * 3.5.1. La Colaboradora Pichayglú esperará un máximo de 30 minutos a partir de la hora de inicio contratada. * 3.5.2. El tiempo de espera no debe exceder los 30 minutos, por respeto a la jornada laboral de la Colaboradora Pichayglú. * 3.5.3. El Cliente no puede exigir que el inicio del trabajo se cuente a partir de su hora de llegada o ingreso tardío al inmueble. El servicio inicia y finaliza según lo estipulado en la reserva.
3.6. Si el Cliente olvida el servicio, llega más de 30 minutos tarde, o solicita devolución, se aplicarán las políticas de reprogramación y cancelación detalladas en nuestros Términos y Condiciones.
3.7. Para validar la asistencia, la Colaboradora Pichayglú podrá documentar su llegada (ej. foto de la fachada, punto de ubicación, registro con vigilancia) para constancia del inicio del servicio.
3.8. Si el Cliente requiere horas adicionales, debe consultar primero la disponibilidad de la Colaboradora Pichayglú y luego gestionar el pago y la confirmación a través de la plataforma PICHAYGLU.COM.
3.9. Si el Cliente no acepta la tardanza de la Colaboradora Pichayglú, se aplicarán los Términos y Condiciones y el Cliente podrá comunicarse inmediatamente con PICHAYGLU.COM para una solución.
4. Seguridad y Protocolos de Cuidado Mutuo
La prestación de servicios es realizada por las Colaboradoras Pichayglú de forma independiente. La prioridad de PICHAYGLU.COM es garantizar un ambiente de trabajo seguro, digno y libre de riesgos para todas las partes.
4.1. Identificación y Presentación de la Colaboradora Pichayglú: * 4.1.1. Para su identificación, la Colaboradora Pichayglú debe presentar una identificación personal, su uniforme y la confirmación del servicio enviada a su correo. * 4.1.2. Si la persona que se presenta no es la autorizada, o asiste con terceros, o se niega a retirarse al finalizar el tiempo, el Cliente debe reportar la situación inmediatamente a PICHAYGLU.COM, tomando las evidencias necesarias. El Cliente tiene el derecho de negar el ingreso en estos casos no autorizados.
4.2. Dirección y Acceso al Inmueble: * 4.2.1. El Cliente debe consignar la dirección correctamente y con detalles exactos (incluyendo referencias) y esperar a la Colaboradora Pichayglú a la hora programada. * 4.2.2. Si la dirección es incorrecta o incompleta, la Colaboradora Pichayglú puede reservarse el derecho de atención por su seguridad. En este caso, no habrá lugar a reembolso. La seguridad de la Colaboradora Pichayglú es responsabilidad del Cliente al proveer la información correcta. * 4.2.3. Para cambios de distrito, el Cliente debe asumir los gastos de transporte adicionales y la nueva ubicación estará sujeta a la cobertura y disponibilidad de la Colaboradora Pichayglú. La hora de inicio del servicio no se modificará. * 4.2.4. Cualquier acto de coacción, hostigamiento, chantaje o manipulación contra la Colaboradora Pichayglú será reportado a PICHAYGLU.COM, pudiendo autorizarse el retiro inmediato del inmueble y reservándose el derecho de atención futura al Cliente.
4.3. Tipo de Inmuebles y Condiciones de Trabajo: * 4.3.1. Las Colaboradoras Pichayglú no atienden inmuebles en condiciones de abandono extremo, post-construcción, remodelación o pintado. Estos requieren servicios especializados y el Cliente debe contratar empresas para tal fin. De intentar exigirse este servicio, el Cliente será reportado y la Colaboradora Pichayglú se retirará sin derecho a reembolso. * 4.3.2. Se reservan el derecho de atender inmuebles que presenten manchas o desechos de riesgo biológico (sangre, vómitos, etc.). * 4.3.3. No se atenderán inmuebles con inundaciones o problemas eléctricos que pongan en riesgo la vida de la Colaboradora Pichayglú. * 4.3.4. Las Colaboradoras Pichayglú tienen prohibido realizar la limpieza de ventanas exteriores desde un segundo piso o superiores por motivos de seguridad. * 4.3.5. El Cliente debe informar sobre cualquier riesgo estructural (repisas sueltas, muebles inestables, etc.) para evitar accidentes. La omisión de esta información hace al Cliente el único responsable de cualquier perjuicio a la salud de la Colaboradora Pichayglú. * 4.3.6. Si el inmueble no cuenta con servicio de agua corriente, la Colaboradora Pichayglú no podrá cargar baldes de un piso a otro. Esto podrá resultar en la finalización del servicio sin derecho a devolución. * 4.3.7. El Cliente debe garantizar que el inmueble cuente con ventilación e iluminación adecuadas. La Colaboradora Pichayglú no está obligada a trabajar en espacios cerrados, con poca luz o sin ventilación debido a los riesgos de acumulación de vapores de limpieza. * 4.3.8. La privación de la libertad o cualquier tipo de encierro de la Colaboradora Pichayglú es un delito grave. Las puertas del inmueble deben permanecer sin llave o cerrojo en todo momento. La presencia del Cliente o un delegado es obligatoria durante las horas contratadas.
4.4. Artículos de Valor: * 4.4.1. El Cliente tiene la responsabilidad de informar a la Colaboradora Pichayglú sobre la presencia de objetos de valor (joyas, antigüedades, artículos sentimentales) al momento del ingreso, o guardarlos fuera de su alcance. 4.4.2. PICHAYGLU.COM y la Colaboradora Pichayglú no se harán responsables por daños o pérdidas de objetos de valor si el Cliente no comunicó su existencia o no los resguardó.
5. Logística del Servicio y Responsabilidad
5.1. El servicio se desarrolla dentro del Inmueble declarado y está sujeto a la cantidad de horas elegidas.
5.2. Factores que Afectan el Tiempo de Servicio: * 5.2.1. Estado del Inmueble: Inmuebles con alto grado de suciedad, abandono o post-remodelación pueden llevar a la Colaboradora Pichayglú a reportar las condiciones. La falta de condiciones óptimas podría resultar en la negativa a prestar el servicio sin derecho a reembolso. * 5.2.2. Desorden: Se recomienda al Cliente despejar las zonas antes del servicio. La Colaboradora Pichayglú puede negarse a mover objetos pesados o voluminosos, priorizando su salud física.
5.3. Productos y Herramientas: * 5.3.1. El Cliente debe proveer todos los productos y herramientas de limpieza necesarios y en buen estado. La calidad de estos productos influirá directamente en el resultado final del servicio. * 5.3.2. La Colaboradora Pichayglú no está autorizada a salir a comprar productos de limpieza. El tiempo de trabajo es para limpiar, no para hacer compras.
5.4. Responsabilidad y Presencia: * 5.4.1. El servicio es de total y absoluta responsabilidad de la Colaboradora Pichayglú a título personal. PICHAYGLU.COM facilitará la mediación en caso de incidentes. * 5.4.2. Es indispensable la presencia del Cliente o una persona autorizada durante todas las horas contratadas para supervisar, validar el trabajo y firmar la cartilla de atención. La Colaboradora Pichayglú no puede ser dejada sola en el inmueble.
5.5. Identificación y Confianza: * 5.5.1. PICHAYGLU.COM envía los datos de identificación de la Colaboradora Pichayglú (nombre, documento, imagen) al Cliente con anticipación. El Cliente es responsable de verificar físicamente esta identificación al momento del ingreso.
6. Tipos de Limpieza y Alcance
-
6.1. Limpieza Superficial (Estándar): * Es la limpieza básica aplicada por protocolo, enfocada en la limpieza de las superficies (bordes, exteriores) de muebles y artefactos. No incluye la limpieza interna de muebles o el interior de electrodomésticos, salvo indicación y tiempo disponible.
6.2. Limpieza de un Solo Ambiente (Focalizada): * El Cliente puede contratar horas para un solo ambiente (ej. solo cocina). En este caso, el protocolo se enfoca en esa área e incluye la limpieza interna de muebles, sujeto al tiempo contratado.
6.3. Limpieza Profunda: * Aplica para ambientes con un grado de suciedad alta o abandono superior a una semana (moho, grasa impregnada, etc.). PICHAYGLU.COM se limita a la atención de este tipo de limpieza. Su resultado está sujeto a la calidad de los productos, la acumulación de suciedad y las horas contratadas.